Certificación CCSP
(Certified Customer Service Professional)
Y queremos celebrarlo contigo.
Durante 25 años hemos tenido el privilegio de contribuir al desarrollo profesional de personas que buscan prepararse, crecer y abrir nuevas oportunidades.
¡A petición de muchos de nuestros seguidores y en agradecimiento por la confianza y el respaldo que hemos recibido durante estos 25 años, hemos decidido extender nuestra celebración para que puedas beneficiarte de nuestros precios de aniversario hasta el 31 de octubre de 2026!
+ cuota de matrícula
Como sabemos la diferencia entre una empresa y otra lo hace la calidad en el servicio al servicio al cliente que se ofrece. Mediante esta certificación usted le añadirá mayor valor a su función en el área de servicio al cliente. En solo 6 semanas y estudiando un día a la semana, usted aprenderá conceptos avanzados en las áreas de Servicio al Cliente con una aplicación práctica/teórica.
La certificación en Servicio al cliente es una de las certificaciones más importante para usted y su organización, ya que como sabemos la diferencia entre una empresa y otra, lo hace la calidad en el servicio que se ofrece a sus clientes. Mediante esta certificación se le añade mayor valor a la función en el área de servicio al cliente.
Uno de los grandes beneficios de esta certificación es que los estudiantes al graduarse obtendrán las credenciales en su profesión CCSP (Certified Customer Service Professional) lo cual posiciona tanto al estudiante como a la empresa en un nivel más alto dentro de la industria. Estas credenciales pueden ser utilizadas tanto en PR como en EU. Para la empresa tener profesionales con estas credenciales le da seguridad a los clientes, ya que serán atendidos por profesionales certificados.
Con todos estos conocimientos el estudiante podrá aprender a manejar de una manera efectiva la necesidad y expectativa del cliente, crear y mantener la lealtad de su cliente, aprenderá a identificar la calidad vs. la necesidad del cliente, aprenderá a identificar las consecuencias de un mal servicio y finalmente a diseñar un modelo de excelencia de un Protocolo de Servicio en una unidad de servicio al cliente
Estas siglas representan tu acreditación y preparación profesional. Credenciales que serán tuyas durante toda tu carrera profesional que continuarán fortaleciendo tu trayectoria y podrás incorporarlas a tu resume, perfil profesional y trayectoria como muestra de tu certificación profesional. Al utilizar las siglas CCSP (Certified Customer Service Professional) en tu profesión, te posicionará en un nivel más alto dentro de la industria, haciéndote más competitivo en el campo laboral y en el mercado de empleos tanto en PR como en EU.
¡Estudiando una vez en semana en línea “en vivo”!
Esto no es solo una certificación, es una nueva visión para su organización y una nueva herramienta que su empresa puede utilizar. Porque capacitar en servicio al cliente no debe terminar cuando el empleado recibe su certificación, debe producir cambios que puedan implementarse en su organización.
Al matricular a sus empleados, su empresa se beneficiará obteniendo un profesional especializado y certificado para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, más allá de lo que cliente espera y obtendrá:
✓ Personal capacitado en principios modernos de servicio al cliente.
✓ Un nuevo lenguaje común de servicio dentro de la organización.
✓ Nuevas herramientas para manejar clientes, quejas y situaciones difíciles.
✓ Desarrollo de competencias de comunicación, escucha activa y empatía.
✓ Fortalecimiento de la inteligencia emocional aplicada al servicio.
✓ Conocimiento para establecer estándares de atención.
✓ Desarrollo de un Protocolo de Servicio al Cliente adaptado a la realidad de su empresa. Este es el proyecto final de clase que podrá convertirse en una herramienta valiosa de trabajo en su organización.
1. Profesionales capacitados
Empleados con conocimientos y herramientas para ofrecer un servicio de excelencia, consistente y profesional.
2. Un proyecto aplicado a su organización
El participante habrá trabajado sobre situaciones y necesidades reales de su empresa.
3. Un modelo de Protocolo de Servicio al Cliente
Una base estructurada que la empresa podrá revisar, adaptar e implementar.
4. Recomendaciones de mejora por sus mismos empleados
El proyecto permite identificar oportunidades para mejorar procesos de servicio.
5. Una cultura de servicio más consistente
Cuando varios empleados participan, la organización comienza a desarrollar un lenguaje y unos estándares comunes
Durante la certificación, cada participante trabajará en el desarrollo de un:
“Usted nos presenta los retos en el Servicio al Cliente que enfrenta su organización; nosotros los convertimos en oportunidades de aprendizaje para sus empleados.”
Capacitación alineada con las situaciones reales de su organización. ¡Convierta los retos reales en el Servicio al Cliente en oportunidades de aprendizaje!
Los patronos que matriculen 10 participantes o más en nuestra Certificación en Servicio al Cliente tendrán acceso a un beneficio especial diseñado para conectar la capacitación con las situaciones reales que experimentan diariamente sus empleados y clientes.
La organización podrá identificar y compartir con el Instituto aquellas situaciones frecuentes, retos o áreas de oportunidad relacionadas con el servicio al cliente que considere importantes para fortalecer las competencias de sus empleados.
Estas situaciones podrán utilizarse como escenarios y casos prácticos dentro del proceso educativo, permitiendo que los participantes desarrollen herramientas para analizar y manejar situaciones similares en su ambiente de trabajo.
